固话用户流失趋势日益明显 转型急寻切入点

“现在家里的座机很少用，主要是用来宽带接入。”5月12日，北京团结湖某银行营业厅，排队交话费的罗先生一边和记者聊天，一边时不时掏出手机看看有没有人找他，“手机就当一座机使，要不是因为这宽带，我都想把座机取消算了”。

移动资费的逐渐降低、手机单向收费改革的深入，以及套餐化定制等业务，使得移动业务对固话的分流趋势日益明显。

“在办公室打电话时还用固定电话，但是手机接听免费，别人找我都直接打手机。”罗先生说。而类似罗先生这样的普通消费者的一举一动，则暗合了电信产业背后深刻的发展轨迹。

固话用户流失

中国电信发布的2007年财报显示，其本地电话用户数由2006年的2.23亿户变成2.20亿户，增长率为-1.2%；而作为其主要收入来源的语音业务也呈下滑趋势，本地业务收入为704.24亿元，下降9.8%；国内长途通话费收入为241.27亿元，下降5.4%；特别是受移动运营商单项收费和移动网吸纳话务影响，网间结算收入首次出现负增长。

事实上，固话用户的流失趋势从去年就开始变得日益明显。截至2007年10月，中国电信固话用户减少了88万户，连续3个季度出现下降。同时，另一家固网运营商中国网通的固话用户减少了37万户，连续第4个季度出现下降。

“导致用户数减少的直接因素是移动替代，虽然移动业务和固话最终的目的都是为了提供通讯服务，但移动业务具有移动性和个人性，对用户更加方便。”BDA电信首席分析师方美琴告诉记者。

而移动资费的下调，以及优惠通话套餐的推出，则让这种替代趋势更加明显。数据显示，中国移动去年的平均话费水平是0.146元/分钟，2006年是0.181元/分钟，2005年则是0.214元/分钟。

“把所有的长途费、漫游费和本地通话费都算在一起，2007年，平摊下来的每分钟的资费已经下降到0.146。”方美琴表示，在这种趋势下，固定电话原来相比移动电话的资费优势基本上就没有了。目前，国内固定电话的本地通话费的收费模式基本为：前3分钟0.22元，此后每分钟0.11元。

“我家里的固定电话就已经停掉了，因为我没有上网，不用绑定号码。”同在该营业厅办理其他业务的另外一位女士插话说。

而与固话用户持续减少相反的是，国内手机用户大幅增长。

转型起步

面对传统语音业务萎缩的状况，固网运营商们一边焦急等待移动牌照，一边也在积极寻找新的业务增长点。

中国电信此前已经提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略，而“号码百事通”以及“商务领航”等业务则成为其转型战略的切入点。

据了解，中国电信整合号码百事通业务，于2007年8月正式成立号码百事通信息服务有限公司，推动向综合信息服务提供商转型。号码百事通是基于中国电信原有114服务台的增值业务统称，是要在挖掘和整合号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，将114台打造成为一个综合类信息服务平台。

“号码百事通相当于对电话黄页的业务范围拓展，类似于跟一个企业可以合作分成的意思。”方美琴说。

“商务领航”主要依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，提供给企业。这超越了固网运营商原来仅有固话和宽带等的增值服务，其提供的服务包括企业邮箱、在线杀毒、办公自动化等。

另外，在与互联网融合方面，两大运营商也分别支招。网通近日推出了“视网计划”，准备淘金视频行业。中国电信则成立了专门从事互联网业务的分支机构。中国电信计划成立互联网公司，将中国电信涉及互联星空的全部业务、原互联网与增值业务部相关部门，以及原来的增值业务子公司信元公众，三者合并，成为新的独立运营公司，负责互联网、增值业务及移动业务。

中国电信的2007年年报显示，其2007年的号码百事通业务收入同比增长155.5%，其已在全国范围内整体包装推广号码百事通商旅服务、推出订票、订房等系列服务。而据此前中国电信披露的信息来看，2007年上半年号码百事通日均呼叫量超过330万次。

另外，目前中国电信的IT服务及应用、企业信息化应用收入的增长也非常迅速，2007年同比分别增长108%和90.1%。

业务模式之变

“虽然宽带、互联网业务增长得很快，但是其在总营收中所占比重还是小，目前来说对整个公司的贡献也比较小。”方美琴告诉记者，对固网运营商来说，转型的最主要方向就是怎么样更好的给家庭和企业提供更多服务，不只是传统的电话或宽带。

“号码百事通和商务领航这些针对企业用户提供的业务，其市场需求还是会比较强。但如果要真正超越原来针对企业提供的那些业务，也存在一定困难。”方美琴认为，在类似商务领航业务中，会涉及软件外包服务，而运营商本身不具备软件发放能力，需要联合不同软件公司共同提供服务。而在这个过程中，会涉及投资、公司的管理体系、运作平台，以及时间等问题。

“广告、视频、音乐、游戏等等所有这些尝试都是值得肯定的，但是所有这些尝试都是很困难的。运营商的优势小，这是因为互联网的用户其实是很难绑定，完全取决于运营服务。” 方美琴认为。固网运营商往互联网渗透，意味着需要改变意识。

“互联网赚钱的方式不一样，业务模式不同，其主要是靠吸引力和注意力，而注意力的基础是足够强大的内容，有吸引力的内容。”方美琴说。

也有业内人士认为，固网运营商在互联网方面进行拓展，需要理解互联网用户的消费形态，需要吸引用户，增加黏性。