陈默谈网络公关：芙蓉姐姐是特殊时期的产物

腾讯科技讯 北京时间4月15日晚，第33期IT龙门阵在北京清华科技园举行。陈墨网络营销机构创始人兼CEO、中国网络公关新锐策划人陈墨做客IT龙门阵，围绕网络公关这一主题，发表了精彩的演说。

陈默指出，网络上重要的不仅是我们告诉网民是什么，而是我们要回应网民什么，一千万的发布不如一千万的点击，一千万的点击不如一千万网民的参与讨论，这才是做网络宣传、做网络公关、网络推广最重要的一点。

在谈到被自己捧红的芙蓉姐姐时，陈默说，芙蓉姐姐应该是互联网的一个特殊历史时期的特殊现象的产物。

主题：陈默谈网络公关的决定力量

时间：2008年4月15日

地点：清华紫光紫悦厅

主办单位：TechWeb 大度咨询 腾讯科技

主持人：刘兴亮

核心观点：

· 我们理解的网络公关等于是网络对品牌口碑的评价，当然也可以说是网民对品牌口碑评价。

· 我一直强调一点，我说网络上重要的不仅是我们告诉网民是什么，而是我们要回应网民什么，一千万的发布不如一千万的点击，一千万的点击不如一千万网民的参与讨论，这才是做网络宣传、做网络公关、网络推广最重要的一点。

· 作为一个成功的网络事件，不管是自然的事件，还是人们人为策划，你想让大家关注，很关键的是让大家互动，我刚才讲，我们最重要的不是说我们今天干了什么，而是我们回应了网民什么。

· 在网络公关行业，点击就是王道，你在做一个公关当中，你究竟得到多少点击率，这是看你做得好与坏最重要的方面。

· 网络公关不是表演，是下棋，策划只不过是开局而已，真正的是执行的过程，执行的人，网络公关对执行人的要求比传统公关要求高得多。

· 芙蓉姐姐应该是互联网的一个特殊历史时期的特殊现象的产物。

本期龙门阵导读：

一、每个品牌都需要网络公关

二、网络公关和传统公关的不同

三、网络公关的四大秘诀

四、网络公关存在的三大误区

五、案例分析

六、现场互动

以下为文字实录：

刘兴亮：活动马上开始，请大家关闭手机。IT龙门阵第33期活动现在正式开始，欢迎大家现场光临！很多朋友没有座位，请大家克服一下，我们这期的题目是《网络公关秘诀及品牌推广技巧》，这次我们邀请了陈墨网络营销机构创始人兼CEO、中国网络公关新锐策划人陈墨，他策划了流氓燕、芙蓉姐姐、二月丫头等等网络形象，也为很多的企业做过品牌推广。今天有请陈墨交流一下其中的心得体会，我们以热烈的掌声有请陈总。

陈墨：谢谢大家，今天是一个简单的提纲，我没有准备讲稿，PPT是几个小主题，和大家一起沟通吧。我今天的题目是《网络公关品牌口碑的决定力量》，为什么这么说？我把今天讲的分成几个小主题，第一个主题，每个品牌都需要网络公关；第二个主题，网络公关和传统公关有什么不同；第三点，网络公关的四大秘诀或者四个体验、体会；第四，网络公关社会上存在的三大误区，我们针对目前现有的公关公司，公关公司对网络公关的理解做一些阐述，最后我们从网络公关的角度谈几个案例，比如艳照门、华南虎等事件，谈谈它们的成败得失。

第一个主题，每个品牌都需要网络公关

先说第一个，每个品牌都需要做网络公关，这是我今天讲的第一个问题，我从四个方面谈一下，第一个问题网民接受信息有两种方式，不管是品牌信息还是娱乐信息，一种是被动型，比如我们浏览门户网站、新浪、搜狐、或者开社区、猫扑、天涯，这种是被动接受信息，我在浏览新闻过程当中，会无形当中接受很多信息。另外一种，就是主动型的接受一些信息，比如我们公司要买车，我去网上搜一下，哪个车品牌好，结果一看每个车都有问题，几乎每个车型都有人说不好，说得少的大概只有奔驰、劳斯莱斯可能说的人少，但是那个又不是自己的选择，这个就是主动型的信息，我们接受信息的时候，网络对我们城市的人群、对于我们主流的两亿多的城市上网人群影响力非常大，因为我们很多人有上网的习惯，或者说去接受一个信息的习惯。

第二点，我们有个调查，76%的网民在购买时或者做其他的选择的时候，习惯用网络搜索这个品牌的口碑，这个搜索不局限于搜索引擎，也包括社区、点评的网站，或者垂直类的网站，我买一台电脑，我可能看一些评测的文章、或者网民的点评。为什么每个品牌都是网络公关呢？报刊每天会出，今天说这个好，明天说那个不好，但是多少人能看一周前的报纸和上个月的杂志？我想没有多少们去看的，除非你去图书馆翻。但是网络不一样，你会看到今天的，也会看到昨天的，甚至一年以前的信息。我们今天搜索雅阁车也好，或者宝马车也好，两三年后这个信息可能依然在网上。实际上网络的口碑评价比报纸更长久的影响网民或者消费者的决策，它影响的不是说我发布的当天或者下个星期、下个月，影响非常的长久，一个月之后、两年之后、三年之后，它发布的信息影响着很多的受众。所以说我们理解的网络公关等于是网络对品牌口碑的评价，当然也可以说，网民对品牌口碑评价，或者网站。中国的网民有两亿多人，中国每天网络上诞生新的内容，有上千万条新的内容，其中每天有数百万条，近千万条，都是关于各种产品信息、网站、事件的评判与看法，这个非常的重要，对影响大众对他实行口碑的一个决定因素。

另外，我们去年到今年，有个华南虎事件，最近有艳照门，今天还有抵制家乐福，其实我们可以看到，网络成为传统的媒体内容的提供者，以前最早的时候，网站超过报纸，现在反过来，是报纸超过网络，为什么？中国有多少记者，我想达不到一百万，但是中国有多少网民呢？两亿多人，两亿多网民对有限的记者会得到的内容更多？这是很明显的答案，所以说，网络公关必须做，它的重要性在我看来，不亚于众多媒体传统的公关，即使它今天没有超越，超越也是很快的事情。

第二个主题，网络公关和传统公关有什么不同

网络公关和传统公关的四个不同点。第一个网络比传统媒体内容表现形式更多样化，这不仅是网络公关的区别，也是网络媒体跟传统媒体的区别，是在网络公关的操作当中最本质的区别，报纸上可以登文字图片，能不能播视频呢？播不了。电视可以播视频，电视上能不能放五万字的文章？不可能，网络都可以，我觉得我们在网上挑战性更大，不是仅仅是作文、平面、图片的东西，还要考虑视频、还要考虑动画，的考虑东西太多了，体现了网络媒体跟传统媒体的区别，网络是一个综合性的媒体，它在表现形式上跟传统的公关有很大的区别。

第二，我觉得这个更有力，网络公关是唯一可以计算传播效果的公关方式。这一点，很多公关公司忽略了，多少年前，蓝色光标给公关行业立了一个非常好的标准，就是按字收钱，那个标准虽然简单，但是非常的伟大，因为那个标准的确立，中国的公关行业有了收费的模式，是中国公关行业的一大发展，今天传统的公关公司还在延续这个模式。但是，比如在网络上发新闻的时候，我到论坛发几个帖子来算钱，这个不符合网络的发展情况，我觉得Google和百度的方式好，点一次多少钱，为什么？因为我们在报纸上看到，报纸上只能听消息，提供不出我们阅读这篇文章究竟多少人，这个无法解决，但是我们在网络公关过程中，不管我搞个投票的评选也好，还是我发表一篇博客文字也好，或者一篇论坛甚至新闻，我就统计究竟有多少人点、有多少人阅读它的东西。实际上网络公关跟传统的公关完全不同。衡量效果的方式完全不同，传统是干多少活收钱，网络是看你传播的多少受众，因为这个是可以统计的。

第三点，网络也是另外一个最重要的区别，我们也是强调，网络是互动媒体，网络化是唯一可以和大众互动讨论的公关方式。报纸可以邀请专家发表谈法，电视也可以邀请嘉宾来演播现场讨论，但是这个和两亿网民在一个大互联网讨论完全是不同的。网络上，只要你有上网的条件，每个人都有发言的地方。你做宣传的时候，我说新浪找我们做论坛的推广，我们做二月丫头，我们控制不了网民说什么，这个媒体虽然是我们自己的，但是我们不能封网民的口，因为网络本质就是互动，这是之所以吸引大家最重要的方式。我们Web2.0，刘兴亮老师应该比较熟悉的，他也是Web2.0时代涌现出来的最知名的IT专家，网络从Web1.0模式发展到Web2.0的方式，应当说公关行业也从1.0跳跃到2.0的思维，我去列个计划，第一篇文章写什么，第二篇文章写什么，第三篇文章写什么，那一块你是适应网络的，你是做不了网络公关的。我一直强调一点，我说网络上重要的不仅是我们告诉网民是什么，而是我们要回应网民什么，一千万的发布不如一千万的点击，一千万的点击不如一千万网民的参与讨论，这才是做网络宣传、做网络公关、网络推广最重要的一点。

最后，网络公关比传统公关、舆论更难控制，大家每个人都有体验，网络上任何一个人，很难去说完全控制一个舆论，当然我们作为专门研究公关的，应该有办法引导舆论，但是我们更难控制啊相对传统的公关，报纸和电视应该是少数人发言权的媒体，而网络媒体是大众媒体，它的声音就是两亿网民。这个来讲，控制难度更大。

第三点，网络公关的四大秘诀或者四个体验、体会

第三个小问题，网络公关的四大秘诀。实际上就是我们的一些体会。第一点，说一个现象，在中国互联网有个奇特的现象，所有的外资都不爱本土，比如新浪战胜了雅虎，雅虎是世界第一门户，但是新浪是本土的，为什么雅虎没在中国成功呢？QQ战胜了MSN，淘宝战胜易趣，还有例子，比如百度和Google，太多了。我们可以看到一系列的东西，这是什么原因造成的？我们有一个总结，我们觉得互联网的技术没有国界，互联网没有国界，但是网络文化有国界、它是有语言，网络人群是有国籍的，所以说当美国或者世界上、欧洲、美国、日本、韩国知名的网站，他们来到中国的时候，没有成功，很重要的原因，他们对文化的理解不如本土的企业对本土文化的理解更深。所以说，网络公关要尊重适应中国网民文化和语言。这么说有点学究气，但是这个东西怎么应用，是不是有什么具体的？这样说是不是很虚？一点不虚，我们可以发现，一系列的东西都是这样的。

刚才我讲了，美国有美国的文化，中国有中国的文化，这个是本质的区别，重要的是文化区别，我们想做好网站的推广，或者品牌的网络推广，我们进行网络公关，从这个来讲，首先要理解中国网民的需求，你找个老外，他不理解中国的网络报名现象，因为美国没有网络报名这一说，这说明中国网民有一种天生逆反的心理。

去年到今年有一个事情，就是达能和娃哈哈的公司，达能请了一个公关公司，攻击娃哈哈，娃哈哈又组建了一个团队攻击达能，我觉得娃哈哈做得比达能好得多，为什么？我觉得一个最重要的原因，就是因为娃哈哈请的是本土的人，达能请的是老外，老外不理解中国的很多文化，他越说娃哈哈不好，中国人越支持娃哈哈。如果有人写一篇文章，把娃哈哈夸得像雷锋一样，网民会怎么说？他会说这个文章是不是娃哈哈请的托啊？有些东西要考虑当时的情况，要适应中国网民的思维习惯，适应中国网民的喜好。Google有一个风向标，都是每天网民搜索用得，你是不是每天看那个东西？我们做“巩俐代言”推广的时候发现《黄金甲》排在前面，那我的标题里也放黄金甲，为什么放黄金甲？因为当时黄金甲是热门词啊。这时候要掌握当时的网民的喜好，适应网民的兴趣。

第二，芙蓉姐姐和华南虎，都出名了都火了，原因是讨论的网民有上百万，评论上千万，这是表面的原因，但是我们总结，作为一个成功的网络事件，不管是自然的事件，还是人们人为策划，你想让大家关注，很关键的是让大家互动，我刚才讲，我们最重要的不是说我们今天干了什么，而是我们回应了网民什么，网民每天都在提新的问题，联想X300的笔记本定价就比国外高一万，他就不接受，他肯定要倒霉。所以网络公关互动很重要，但是还要及时的互动。你不及时互动，肯定要倒霉；家乐福多少天了，大家都抵制成这样，你这边才发点声音，晚了，要早点动作，现在都蔓延起来了。

第三，我们说网络公关，很重要的方面，徐静蕾博客出名了，带头大哥被抓了，都是点击率惹得祸。十年前互联网有个名言“点击是王道”，这条是真理，不仅因为互联网站是可行的，它是个真理也好、是个定理也好，在网络公关行业，点击就是王道，你在做一个公关当中，你究竟得到多少点击率，这是看你做得好与坏最重要的方面。我们看到有网络推手做“非常真人”，点击率一千多万，华南虎回复都是几万、几十万，点击上千万，在互联网，为什么新浪比搜狐牛，就是PV高一点，PV就是点击。其实你在网上一样，你说我这个汽车品牌就比别人强，强在哪儿？强在点击率高，再一个有品位；就是这两点，所以说点击非常重要。当然徐静蕾是新浪推出来的，这个不详细讲，能不能做一个人比徐静蕾更出名，可以的，前提是点击率比她高，当然点击率不代表全部，它不是充分的条件，但是是必要的条件。

第三，就是龙门阵来的这么多人，为什么？这是知名的IT评论家刘兴亮召集的，发挥网络舆论领袖的作用，随便一个张三李四召集一个会有多少人参加？如果今天是陈冠希来这儿，今天就有上万人，所以网络领袖的作用也是网络公关的一个方面。奥美有专家讲，提出网络领袖，但是实际上我们觉得，它只是有概念，但是没有应用。我们说网络舆论领袖可以细分为很多的领袖，比如网络的博客领袖、网络论坛舆论领袖、还有视频的舆论领袖，举例子，胡戈是视频领袖，图片有图片的领袖，我们做宣传，我们找石年，点击率没有人比他高。这就是网络领袖的作用，但是要应用的细，你把论坛的知名的舆论领袖扔到博客里，没有人看，这就是如何应用的问题。

我们在做网络红人的过程中，有人说网络就是陈墨这帮人搞坏的，不止一个人这么说的，这里面我觉得我们做这些都有原因的，举例子，我们做二月丫头的时候，她其实很普通，没有包装的时候，她跟大家一模一样，没有人知道她，我们动用了各种领域的知名的写手、知名的名人去评论这件事情，不仅这些，还有流氓燕、小天女、芙蓉姐姐，比她早出名的，都评论二月丫头，所以她出名了，这也是综合运用的结果。为什么要做二月丫头？新浪找我，说要改版，要提流量，就搞二月丫头，这是一个论坛的推广。

第四，网络公关社会上存在的三大误区

网络公关三大误区。简单的说一下，实际上我现在说的偏重传统的公关公司，也包括新成立的网络公关公司，新进入这行的，也包括一些客户也以为这样，第一个按篇计费：重发布，轻点击。你网络发篇，你发一千万篇，也不会造就出一个徐静蕾的，也不会造就出一个芙蓉姐姐，为什么？它仅仅是考虑发布，发布多少并不重要，重要的是多少人去看这个内容，有多少人去参与讨论这个内容？这个病根是怎么落下的？从报纸上传的，报纸上发篇稿，我夸腾讯，网民反对一下或者支持一下，能在报纸上打个字吗？所以我在网上发布就完了，传统的都是这样，就按字收钱，发一篇稿就是多少钱，99%的公司都是按这个思路做，我发多少文章收多少钱。好多公司点击率可以查，发一个新闻稿，点击多少？最惨的是13、23、27，客户400、500，你想点击太值钱了，比百度都值钱。

这个完全是误区，作为一个宣传来讲，发布多少根本不重要，我做的时候，不管是娱乐性的还是企业性的，我们发布很少超过1百个，大都发布十个20个，但是我们能取得很好的效果，我们重视是发布之后的质量，我要的不是一千个点击率一万个内容，我要的是一个点击率一千万的内容，把徐静蕾的博客分给一万个人，每个人点击率一万，这一万会有人知道吗？不会有人知道的。如果一个人点击两个亿，我想那个人有可能比徐静蕾更风光，这是点击的作用。

第二个误区，就是按广告位计费：重媒介，轻互动，为什么这么说？我看了很多北京的公司，一说做网络人，我上横幅、搞个专题，这就是网络公关，这是网络公关吗？我觉得，是，肯定算，专题也是一个公关形式，但是问题是你这个东西不是说你投了多少钱，我在新浪投了五百万，我就买这么多位置，我投完之后就万事了，我有个客户作新浪，投了九天时间，花了50万，点击率1千多。你算算他一个点击花了多少钱？这个问题不在新浪，新浪就是提供个位置，也不能怪客户，我觉得客户有点傻，问题是，那个公司太差劲了。他策划内容有问题，我们实际上在网络上做宣传，最重要的是我们得到多少网民的回应，我们投放那么多媒介的费用，推广网站、推广一个具体的活动、推广一个电视节目、选秀节目、推广一个传统品牌，有多少人参与？我说超女是成功的，好男儿成功，为什么成功？因为它重视互动，那么多人讨论它，所以网络公关的第二大误区就是重媒介、轻互动，这是一个很大的问题，我觉得是传统广告里的病根，传统的广告就是重视媒介，我投放，发了就完事了，我不管多少人看到，但是网络上，这次你骗了人家，下次人家就不花冤枉钱了。

第三，网络公关的策划人员、媒体套传统公关模式，重策划、轻应变。他创意策划做得非常好，但是效果不佳，为什么？他只重视钱，没有注重后期的应变，我觉得传统公关有点像拍部电影或者拍部电视剧，需要按部就班，每一秒，每一分钟，该做什么动作，我都计划好，我在电影院里放给大家了，在电视上放给大家了，这是传统的公关。

而网络公关不是，网络公关可以说更像球赛，我们是什么？我们不是球赛的运动员，而是这场比赛的教练，运动员是什么？运动员是企业，要推广东西。在这个过程中，网络公关一直在做一种比赛和博弈，博弈的地方是什么？是谁？网民！我们所有的策划，哪怕做得最有经验的策划人，最有经验的媒体人员，包括知情人，他们预测了各种各样，但是没有任何一个策划能预测网民真正所有的反应，每个网民都会有意外，这个时候你会怎么办？但是在报纸上不会遇到这种情况，报纸上发就发了，读者有意见骂街去，不能骂到报纸上。网络不一样，在网络上直接发布了，网民直接发表自己的言论，如果他的言论和你不一样，你该怎么做？所以网络公关不是表演，是下棋，策划只不过是开局而已，真正的是执行的过程，执行的人，网络公关对执行人的要求比传统公关要求高得多。很多人比我强，但是你做不出那么多人，你做不出那么多事件，你没有得到好的结果，为什么？就是你缺乏应变能力，你只知道，马走田象走日，但是赢这一局棋，需要经验的积累、需要长期的磨炼，我们也失败过很多次，大家只看到成功的案例，没有看过失败的案例，其实我们也有失败的案例，无论成功还是失败，都只是一个体验。基本上前面要点就说这么多。

案例分析：

最后说一个案例，刚才讲的比较枯燥。芙蓉姐姐，我不太爱提，但是一直以来，好多朋友老是要求我讲芙蓉姐姐，其实我刚才讲，网络公关最重要的四点，要适应中国的网络文化，另外一个就是互动，第三是点击，第四网络名人效应。我们对应的看一下。芙蓉姐姐是05年5、6月份推出的，那时候中国网络上非常流行BT文化，芙蓉姐姐是BT文化的极端代表，有人问我喜欢不喜欢芙蓉姐姐，我推出了，说不喜欢过不去，如果说我喜欢吧，我又不想说。但是应该说，从网络公关讲，她是成功的。她之前我们做了流氓燕等一系列的策划，芙蓉姐姐是我们天涯做推广的最后的话题，这个话题当中，点击量每周数千万，参与的网民讨论上百万，还有一个，天涯从以前的在线6万人到了20万人，增长了三倍，这些人都是看芙蓉姐姐的。另外一个，刚才讲网络舆论领袖作用，我们做芙蓉姐姐都是谁呢？摄影：陈墨，大家会有疑问？陈墨不是策划吗？其实我当时就是拍照片的，拍照片是主业，策划是副业，结果干着跟着，副业变主业，主业变副业了。当时作为摄影者，我是猫扑的摄影版的版主，也是搜狐IT频道的摄影沙龙的创始人，也是天涯摄影的首席版主，当时我在整个中国互联网摄影圈中，我是老大一级的人物，我的片子不算好，但是点击率超高。

第二个写文字的，当时非常的有名，韩小邪，80后知名的写手，80后网络上的写作领袖，他撰写的文字。评论是是网络娱乐行业最知名的环佩叮当写的，其实我们这些人，在芙蓉姐姐出名之前，都比她有名的多，有人说我们是借芙蓉姐姐出名的，其实我觉得芙蓉姐姐是借我们出的名。我们推广的对象就是天涯社区，当时天涯社区做芙蓉姐姐两个月的时间，天涯社区从5月中旬的320万飙升到了7月份的600万，用户数增加了近一倍，九月的时候，穷习惯了的天涯、没钱的天涯有了第一笔风投，联想投的。所以我们说，芙蓉姐姐很值钱，她让天涯翻了一个番，所以推广非常有价值。

另外，我讲讲徐静蕾博客，我觉得她的内容也符合了中国的网民窥私欲，喜欢看别人的东西，为什么陈冠希的照片那么多人爱看？大家对私人的东西感兴趣。难得徐静蕾这么好的文笔，肯记录自己真实的感悟，我觉得这个符合中国网民的需求。第二她的互动，上百万网民参与回帖，但是结果也是有技巧的，新浪得推广做得很不错，新浪当时有一个专门的娱乐副主编专门盯这个事，徐静蕾最终点击率遥遥领先，中文第一博客，为什么？不是因为回帖多少，也不是因为内容，就是因为点击率高，一亿多，徐静蕾的博客今年依然是第一，这成为一个现象，一个热点，老徐本身就是传统名人，传统名人变成网络领袖也很容易。在新浪，大批的人评论老徐的博客，这完全就是一个领袖的作用，也有敲边鼓的，其它的网站也讨论徐静蕾，说她帮新浪的忙。当然了徐静蕾只不过是新浪博客的一个代表，从徐静蕾到刘兴亮，都是新浪名人博客各方面的代表，我觉得一年多的时间，新浪到现在成为中国最有影响的博客社区，所以方兴东挺悲惨的。

这些案例有些是内部的讨论，我们只能从表面看，Google拼音输入法有个危机公关，这是个失败的案子，我们对照失败看网络公关四大要点，是不是中国本土化的网民，一个是回复点击，还有一个舆论领袖，尽管有些东西，我们看不到当时的点击量多少，因为我们没有拿到资料，有多少支持也不知道；另外一个，我们说本土文化，我觉得Google最大的失败，它是洋品牌，洋公关做不好中国公关的，奥美是非常大的公司，它提出很多新的概念，但是新的概念，网络广告主要以图片和视频为主，图片和视频应该是世界语言，实际上它没有语言界限，但是做公关，是有语言的、是有文化的，要符合当地的受众的心理状态，而这点上，我认为，Google最重要的失败是找了一个不熟悉中国网民心理的公关公司，不是说Google的拼音输入法就该骂，我觉得这完全是一个拉郎配，就是错配，所以导致了这么一个结果，如果把娃哈哈的团队拉去给公关，绝对不会做成这样的惨样。

关于舆论领袖，我不知是多少大学生，不知道是50个，还是100个，当时请了一个大学生发帖，去支持Google，我想你请一千个大学生赶不上一个刘兴亮，一百个刘兴亮不上一个徐静蕾。我们可以看出这些要素是如何做的。

下一个，比较热门的艳照门。中国网络文化，很多年有一个很出名的电影叫《寡妇村》，不知道大家有没有印象？非常火，买不着票，为什么？打着“少儿不宜”的标签，越“少儿不宜”，看得人越多，我觉得艳照门最重要的原因就是黄。又是报警、又是记者，说这个不能看，实际上就是让大家都看。我总结说越禁越疯狂。第二，网络就是互动媒体，虽然他说大家不要讨论这件事了，这根本就违反了网络的本意，网络本身就是互动的地方，就是网民发表言论的地方，你让他不讨论，不讨论艳照门讨论什么啊？就这个东西最热门啊。实际上你不应该报警，应该低调；第二点，当网民讨论的时候，你不能说让大家不要讨论、不要传播，如果你希望往自己希望的方向发展，你没有办法禁止，除非把互联网变成一个报纸，要不根本没有办法禁止互动。我们说舆论领袖的作用，这个太明显了，多少大牌明星啊，摄影是陈冠希摄影的，模特也牛，都是知名的艺人，摄影也牛，是陈冠希，不是陈墨。这个事符合我们刚才总结的网络公关的几个原则。越禁越传播，100%失败的危机公关。陈冠希堵不住网民的嘴，网络是一个非常民主的平台。

有一个百事七喜的品牌，百事七喜有一首歌，是七喜品牌的主推曲，为推这首歌，举办了一个大赛，当时有一个颁奖会，我们从点击来讲，每周一千多万，几十万网民参与了回复、评论，这不是托，我们也没有那么多托。当时，网络红人也是中国网络文化一个很热门的现象，我们也是举办了中国第一次网络名人大聚会，有李寻欢、小天女、袁成杰，东方卫视选秀的选手都参加了，就是品牌的宣传推广和传播。另外就是图文视频，当时我也是评委，摄影我也做了一些，甚至邀请了其他的一些摄影，我们从文案撰写到图片的拍摄、图片的制作，全部请了很多的网络知名人物，有数千万网民的浏览，当时的七喜广告曲比以前有名多了，其实我们做这个东西，我们今天去搜索，会看到很多，99%都是我们做的，当然评论不是我们，评论是网民的。我认为这个虽然小，但是非常的成功，成功的应用就是和我刚才的理论都是符合的。

今天的演讲就到这里，谢谢大家。下面应该讨论互动了。

现场互动：

刘兴亮：好，感谢刘总的分享！我觉得我写点文字还可以，但是拍照片不行，摄影好的陈墨、陈冠希都姓陈，我们今天的主题是做网络公关，网络公关很少做一些线下的调查，今天我想做一个调查，在今天晚上的活动之前，没有听说过芙蓉姐姐的人请举一下手？一个都没有。再说一个比较近的，在陈冠希的艳照门事件上，没有看过照片的人请举一下手。有人没看过，大部分都看过。近一周左右的时间，我们抵制家乐福，没有参与过这个事情的人请举一下手？就是抵制、传播，跟别人讲。看来我们网络公关的效果太强大了，所以今天的话题估计大家都会感兴趣。

因为时间关系，大家每个人只限问一个问题，问之前报一下自己的姓名和所在的公司。现在开始互动！

提问：您好，陈先生，我叫（冯利周 音），我想跟你咨询一个问题，传统公关和网络公关最佳的结合模式是什么样的，你是否考虑过这个问题？

陈墨：我觉得我们现在有些传播也跟传统的公关做整合的互动，尤其我们也跟知名的公司在合作，包括芙蓉姐姐和奥美，应当说，我觉得传统公关不可替代，举个例子，前阵的垃圾短信事件是传统媒体最重要的杰作，它的影响很巨大，我认为所有的媒体都有大众接受，现在，第一个影响力大的媒体仍然是电视，接下来才是报纸、网络，网络仍然排在第三，但是已经很接近报纸了，我觉得要很快就会超过报纸的，这只是个知道问题，但是即使超过报纸，也不会替代报纸，不同的媒体覆盖不同的人群，我知道我老爸不上网的，他成天买菜，逛超市，他不上网，所以说传统媒体还是有自己的作用的。

刘兴亮：谢谢，我们要两者结合起来，下面继续互动。

提问：谢谢陈总的精彩讲述，我是做搜索引擎危机公关的，和你还是不一样，我想问一个问题，刚才我们谈的网络公关这块里面有几个途径，需要策划、互动，请名人做支持，在这个项目中，你最大的支出之处在哪一块？对于芙蓉姐姐这个项目，你的收费的一个金额大约是多少？

陈墨：芙蓉姐姐不收费，做的所有都不收费，包括我们去年到今年也有推出一些新的人，由于我们要给客户保密的原因，所以不能披露我们做了哪些人，我们收费一般说不算高，也不算比较低的，一般来说，在6位数到7位数，就是十万以上。我们各种各样的都有，我觉得跟具体的项目有关。

至于成本，我们的成本最大的一块应当首先是媒介，这个跟广告一样，媒介成本第一大，第二大是我们自身人工成本，我们的客户经理都是上万的薪水，我心疼死了，想降下两千，但是降了两千不干活。其他的支出，比如房租什么都是小开支。

刘兴亮：谢谢。估计陈墨没有真话。

陈墨：绝对没有撒谎。

刘兴亮：下面继续互动，中间的女孩。

提问：您好陈老师，我是（吉红 音）公关的，很幸运能够来参加你的这个培训，在你的网络培训的里面，里面提到三大误区，否定了按篇计费，广告计费，你否定了传统的模式，我想问一下，你们计费的体系是怎么样？比如是月费还是什么？你们的模式是什么样的模式的？

陈墨：是这样的，我觉得按篇计费，并不是完全的否认，我说的是做网络的误区，因为你按篇计费，你只考虑发布，不考虑做点击，这个是错误的，如果你发一篇收500块钱，那么点击百万，流量大了，我觉得你做得非常好，比我做得优秀多了。

提问：你们怎么考量预期的传播效果？

陈墨：两个方面，第一我们对工作量，第二对效果的约定，就是对点击率的约定，我们点击率没有小于千万的，我们再小的客户、再小的KS，我们点击率也是千万以上。这个来讲，我们跟传统的公关公司有很大的区别，我们追求这个，点击与网民参与，这是我们追求的，我觉得我们比传统的公关公司对客户多承诺了一块。

刘兴亮：谢谢，看来有传统公司会来取经，下面继续互动。

提问：谢谢，陈总您好，刚才您主要讲的比较成功的案例，讲了网络公关的四大秘诀、三大误区，但是俗话说失败是成功之母，我想还是听一下您关于失败案例的解说，然后通过您的失败案例，分析一下，它能够成功的地方在哪儿？谢谢！

陈墨：这个比较难，失败的案例有，应当说，我觉得其实网络公关要点有很多，还有一个要点：细节决定成败。网络搜索也能搜到我下面说的东西，我们做过一个歌手，前期非常的成功，但是后期夭折了，网迷把我们扒出来了，我们就不能做下去了，这个歌手姓张，可以搜索，应当说是很抱歉的一个东西，我觉得当时也可以挽回，我们也存在一个跟客户沟通的问题，因为公关是一个互动的过程，你出现意外的时候，你需要应对，其实应对可以应对，但是需要经费，但是客户不认同这点，他认为就是这些钱，你必须给我做出来，但是网迷把策划搬到网上了，做危机公关的话，是可以做的，但是他又不掏钱，这个没办法。所以这个案例就夭折了，这个有我们的责任，也有客户不理解网络公关的原因，网络公关从公关和经费上可变因素比较大。我说了经费不够要追加钱，客户不给，这个你也倒霉，我也倒霉，所以这个是很重要的一点，讲的就是应变和互动。

刘兴亮：这位朋友也真是的，哪壶不开提哪壶。下面继续互动。边上的朋友。

提问：陈总，帮朋友问一个问题，在艳照门事件当中，我觉得有一个好的效果，大家把这个品牌推出去了，我想倒着问一个问题，如何通过网络公关让大家不再指责陈冠希？

陈墨：这个问题比较难，方案有很多种，一个人可恨必有可恨之处，还有一种东西，可恨可恶不是相对而言的，我觉得后来陈冠希做得比较成功，因为后来有了阿娇，这是一个解套的机会，实际上他们在过程当中好像也透露了一些东西，媒体八卦好像都有隐情，但是没有办法，陈冠希这个事，如果想做成刘德华，这个不可能了，只能减轻危害了。这个事件当中有失误，我们操作这个事，只能减轻，完全消灭不可能。

刘兴亮：我们下面继续的互动。这位朋友。

提问：谢谢主持人，陈总您好，刚才您提到四大网络公关，其中有一个叫互动，大家都知道，网络是开放、自由的，您提到互动，引导互动，您这方面有什么方法去引导网民的互动呢？请您详细的说一下。谢谢！

陈墨：我觉得我们互动，其实博弈是平等的过程，这里头，我觉得做网络公关，首先需要尊重网民，你才能引导网民，要是不尊重网民，去指责网民骂网民，会取得适得其反的效果。对不同的事件，大家的关注度不一样。还有一点，虽然网民人多，但是人多不代表力量大，春秋战国的时候，秦朝灭赵国，一下坑杀几十万人赵国的军队，不完全在人数的多少，首先做网络公关公司，从创意上、策划上、团队上都是一个整体，从资金上远远比网民优越。你如何利用手里的资源达到你预设的结果，这里面有很多办法可做，不完全平等，应当说一个陈墨打不过十个网民，但是给我一百万，让我引导一千万网民的意见，这个不是很难的问题，这里面有资源的利用问题。

刘兴亮：我替这位朋友补充一下，我们的互动是不是可以分类型啊？

提问：可以这样分吧。

刘兴亮：我们开始互动吧。

提问：陈先生你好，我们推出二月丫头、流氓燕，这些形象在很短的时间里已经过去了，但是芙蓉姐姐，虽然大家都不喜欢她，但是到现在，芙蓉姐姐经常还会出现，大家也一直在探讨，后期有一个什么样的推动过程，咱们都怎么做的？她现在还是没有走下坡路，但是其他的很短一段时间就过去了，谢谢。

陈墨：首先她的出名最初也不是我们做，当时她已经在水木清华已经做的小有名气，这样的小名人很多，但是我们做的时候，使她从小的知名度到了全国的知名度，甚至《华尔街日报》都有报道，名声在外，做完之后，我们没有推广，我觉得芙蓉姐姐应该是互联网的一个特殊历史时期的特殊现象的产物，登上月球的人我们知道有十多个人，但是我们现在记得多少？我现在只记得一个阿姆斯特朗，因为他是第一个登上月球的。一个人被包装出来，没有托儿，没有路，没有黄色，芙蓉姐姐是第一个。以前的李寻欢等等，他们是靠写作出名的。芙蓉姐姐之后也有石榴哥哥，芙蓉姐夫，但是他们没有成功，现在有很多的网络推手，会不会成为陈墨，我觉得很难，为什么？因为我有更多的锻炼经验，这个是历史的环境造成的。

刘兴亮：说实话，芙蓉姐姐刚出来的时候，我个人感觉不以为然，但是她现在还这么火，很让我佩服，我感觉很不容易。关于芙蓉姐姐，我有一个八卦的问题，芙蓉姐姐的S造型是通过陈墨的图片体现出来，这个造型是她自己设计，还是你设计的？

陈墨：这个动作是她自己的动作，不是我设计的，但是这个动作实际上没有那么夸张，这个动作是怎么来的？是她在转圈的过程中抓拍的，这个是扭曲最大的照片，当时她旋转的时候，完全是高速的，这是她自己做的动作。

刘兴亮：这样我对芙蓉姐姐的佩服又多了一成，除了佩服还是佩服，下面让我们继续进行现场的互动。

提问：陈先生你好，我姓陈，我们是做电子商务的，有点像淘宝和拍拍，如果让你做这样一个KS，我们想进入这样一个领域，不知道您能不能对我们的事情的发展，起一个推波助澜的作用。

陈墨：首先我们的经验是有的，也非常丰富，在这个领域，国内一家最知名的电影商务公司，也请我们做公关服务。我觉得做电子商务，其实我觉得跟做超市有点类似，我不知道你是什么情况，是买家和卖家。

提问：C2C。

陈墨：你可以把卖家变成你的商品，买家变成顾客，你做一个超市，首先不是推广，你首先把你的东西填满货架，你如果货架没有填满，就在门口吆喝做广告，顾客来了，看到货架是空的，这个不行，你先去丰富你的卖家，这个来说对电子商务网站是一样的，我做一个内容型网站，首先丰富内容，做电子商务网站，首先丰富卖家，之后再去做宣传推广，买家有充分的商品选购，这样才能留在这个网站，所以第一步是去丰富内容，第二步推广，第三步，进一步拓展，很多人时候，人来了，没有东西，下次就再也不来了，看到广告也不来了。

我觉得淘宝有实力资金，你说前面有两亿，可以跟它拼搏，但是你现在只有一百万，怎么拼啊？你可以差异化，你可以做垂直。

刘兴亮：由于时间关系，我们进行最后一个互动的问题。

提问：最后面的女孩。

提问：陈叔您好。是这样，叫您陈叔叔，不是因为您年龄比我大，是因为我觉得在互联网这个行业，您肯定是我们的前辈，我是中国人民大学的学生，我们现在几个同学在考虑创业，也是想做一个类似门户网站的网站，我有两个问题想请教您，第一个，我最近看智联招聘，它在做一个电视广告，像传统的公关模式，对于我们互联网来说，利弊是什么？第二个问题，对于我们这种刚刚开始创业的，在什么状态的时候，我们找风投更好一些？

陈墨：先说第一个问题，你刚才讲，什么宣传方式好？我觉得要从自己的网站定位，首先是面向什么人群，如果我是面向学校的人群，就是朝这个方向考虑，可以忽略互联网和传统媒体这块，举例子，我们这么有做电子商务的公司有做直销的，直销最好在淘宝、拍拍、易趣等等，这些都是好的平台。可是你要不是呢，你说我是开个小卖店，我上淘宝宣传那有什么作用，买的人都是你周围一百米不到的人，所以要考虑受众和宣传媒体。

第二个问题，风险投资我回答不了，因为我不是融资专家。我们公司有考虑，我们公司从去年到今年，一直有投资方联系我们。一个月前有一个世界最大的广告公司也跟我们联系，我们都是暂时的拒绝了，我们觉得先把业绩做好，先把市场做好，我不希望没有达到3千万营业额之前就去融资。我想先有一份满意的答卷，告诉大家这是一个有希望的行业。有很多公司想投资给我们，我们都拒绝了。

刘兴亮：时间过得很快，我们进入最后一个环节，请陈墨先生对我们的活动和现场的朋友最后说两句话。

陈墨：非常感谢能来参加这个讨论会，我没想到有这么多人，我看了有很多评论对我的演唱会评论不佳，当时很悲观，但是今天非常的满意，能有这么多朋友关注我说的话题，关注这个行业，我觉得非常的高兴，希望以后有机会，大家多多的交流，希望大家也能够把新的更多的经验告诉我，我也愿意向大家取经！

刘兴亮：谢谢陈墨先生，现场的朋友们，如果女孩子想成为芙蓉姐姐，或者男孩子想成为陈冠希，可以找陈墨先生，好，我们今天的活动到此结束，感谢各位的参与，我们下周再见！