北京移动用户状告全球通免费邮箱是消费陷阱

本报讯 （记者郭晓明）短信宣传中称“免费享用手机邮箱个人版业务”，消费者订制后却发现将被收取高额上网流量费。中国移动全球通用户崔家楠女士认为，这是移动公司恶意隐瞒事实，制造消费陷阱欺诈消费者。12日，崔家楠到东城法院递交诉状，将中国移动北京分公司告上法庭。

去年2月，崔家楠订制了全球通“99套餐”业务。今年1月21日，她收到10086的短信，“手机99套餐降低费用到每月88元……还可免费享用手机邮箱个人版业务”。2月，崔家楠按短信提示订制了免费邮箱。

邮箱开通后，崔家楠试图打开邮箱，发现手机登录了WAP网。她再次咨询10086得知，使用“免费邮箱”的前提是手机上网，而一旦上网，就将产生高额流量费。也就是说，如果不支付流量费，“免费邮箱”就是一个摆设。

崔家楠感觉上当了，要求取消。随后，她根据北京移动的要求，向10658139发送取消指令，但发送多次都未能退订。再次与北京移动客服沟通后，她收到北京移动的短信，说这项业务已被取消。她从北京移动客服得知，向10658139发送的短信都是收费的。

崔家楠认为，北京移动赠送“免费邮箱”是一个圈套，是“消费陷阱”。她起诉要求北京移动停止恶意隐瞒事实、暗中强行收费的侵权行为，双倍赔偿因此造成的损失20元并赔礼道歉等。同时，因多次收到垃圾短信，崔家楠也要求法院判令北京移动停止强迫用户接受“垃圾短信”的服务。

前天，记者电话咨询10086，客服人员表示，免费邮箱只免除“月功能费”，要想看到邮件就要产生流量，还需要支付流量费。免费邮箱只赠送10兆流量，超出部分按每KB流量3分钱计费。