从胡紫薇事件看数字地图服务商

     关于张斌胡紫薇的最新八卦是由MapBar提供的一张八卦地图，列出了传说中张斌的前女友和胡紫薇的住处，并且配有详尽的八卦信息，包括当事人照片。我们可以看到令胡紫薇绝望的地理轨迹不超过10公里。 这家网站被大家传阅，就此出名。

　 从这一八卦中，我们可以获得的讯息是，基于位置的信息服务很有市场前景。之前诺基亚以81亿美元收购美国数字地图供应商Navteq时，很多人都在猜测诺基亚如何将Navteq整合到自己基于手机的网络平台中，从而创造新的盈利模式，至少MapBar提供了很好的思路。

　　但是MapBar的这种信息服务仍然太过于牵强和简单。我看到的数字地图最现实的应用，除了GPS导航外，还有企业级的应用。在宝钢钢贸的呼叫中心现场，有一个很大的液晶屏，上面是Goolge地图，在中国的版图上，各城市有多少用户打进呼叫中心电话都一目了然，每个有用户的城市都有一面红五星，随着繁忙的呼叫中心热线，这些数字也起起落落。

　　据宝钢钢贸的技术中心负责人介绍，这是宝钢钢贸和中国电信进行的一个合作，将呼叫中心的数据和Google地图结合起来，决策者可以清楚直观地知道每天各城市的用户分布情况。在这里，蔚蓝的地球显示在整面墙上，不时有红五星闪烁，颇为壮观。

　　宝钢钢贸在2006年开始尝试电子商务，以网络平台整合了更多中小钢铁贸易商。在这种模式下，呼叫中心变得很重要，因此如何直观知道呼叫中心的工作情况，同样非常重要。

　　另外一家是德利多富。这家为零售业和金融业提供IT整体解决方案的供应商在2007年也成立了呼叫中心，这是为其新的商业模式做支撑。2007年屈臣氏将所有门店的POS机和零售系统外包给了德利多富，专注于扩张和业务流程梳理等业务发展。德利多富负责维护和支持屈臣氏所有门店的IT运维。

　　在德利多富的呼叫中心墙上，我也看到了一面地图，上面标注着屈臣氏在已扩张城市的门店数量。如果那个城市的某家门店有问题，该区域的地图会变色，同时德利多富自己的监测系统会响起警报，他们会主动打电话去询问屈臣氏门店的工作人员，电脑和POS机是否出现问题。在以前，德利多富都是被动接听报修电话，而现在开始主动监测。据德利多富呼叫中心负责人介绍，下一步将为银行业的ATM也提供这类主动监测服务。

　　遗憾的是，德利多富的地图没有宝钢钢贸的漂亮。蔚蓝的星球和青脆的绿洲，Google地图的确震撼人心。