国家重任 第十一章(9) +`9T?:fu
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男游客的伤虽然不算严重,但他气愤到了顶点,大声对齐凤瑶说:“你以为这样解释我就能相信吗?我不是三岁的小孩子!” uYs+xX_
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齐凤瑶微笑着,耐心而坚定地对男游客说:“先生,我对您说的都是实话,我的碧海旅行社真的不会做任何对不起客人的事情!” %II |;<
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男游客固执地摇着头,闭上了眼睛,摆出了一副不愿再和齐凤瑶多说一句话的姿态。 jbG #__#_
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男导游走到齐凤瑶面前,依然火气冲天地说:“齐总,如果你想让我们相信你的话就请拿出令人信服的证据来!” /6f$%:q
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齐凤瑶望着男导游,真诚地说:“先生,我暂时还不能为您提供证据。” oEfKL`]B
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男导游理直气壮地说:“所以,我们相信事实。就算真的有人冒充贵旅行社,那么我的客人人身安全没有得到保障总归是无可辩驳的吧。我们打开窗户说亮话,齐总,这件事的性质是怎样的您会比我更清楚,我们是外地人,也不想对这件事进行深究,不过,你及你的旅行社信用度已经为零了,我们强烈要求你退款,我们重新选择旅行社,你还要赔偿医药费!” h-6kf:XP%
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齐凤瑶抑制住泪水,轻声说:“先生,您的心情我完全能够理解,可我觉得我们还有合作空间的。” H_jMl$f)j
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男导游提醒似的对齐凤瑶说:“齐总,请你不要忘了,这是我们的权利!” H*!E*_
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齐凤瑶依然用商量的口吻说:“有些事情我们可以慢慢商量解决的……” -ERDW Y
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男导游不屑一顾地冲齐凤瑶晃了晃手,说:“没有必要,方才我说过了,我们是外地人,不想把事情扩大,我们已经向旅游监察大队投诉你们了,难道还要我们把你们告上法庭吗?” HtXzMSGo7
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齐凤瑶沉默了一会儿,点了点头,说:“既然如此,我答应你的要求,我会在最短的时间内退还钱款、承担医药费,但是我郑重声明,我的碧海旅行社没有做对不起各位的事情,除了遗憾,我没有任何话可说了!” :V >Z|?[*H
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齐凤瑶的眼泪再也忍不住了,她拉着张婷婷的手,快步走出了急诊室,背后传来男导游的声音:“对这种没有道义的旅行社就应该严厉制裁!” 6 s*#y[$
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这句话,如同两把锋利的钢刀,深深刺痛了齐凤瑶和张婷婷的心。 uu'~[SZlL
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齐凤瑶和张婷婷一路一语不发地回到了碧海旅行社办公室,泪眼婆娑地对坐着。 [5,#p$R
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过了好长时间,齐凤瑶沉重地对张婷婷说:“婷婷,下午你去海南客人住的宾馆里把我们所收的款额数退还给他们,外加受伤客人的医药费,客人说什么都不要计较。” k/*r2 C
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张婷婷低下头,慢慢地说:“好的,凤瑶姐,我会按照您话去做的。” Of-l<Ks\
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两个男人出现在了门口,其中一个男人冷冰冰地问:“你们谁是碧海旅行社的法人代表?” -[G+*3Y{7
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齐凤瑶站起身,说:“我是,请问你们是……” w%`7,du|
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那个男人亮出证件,说:“我们是市旅游局监察大队的,我们接到游客投诉,你们强行向游客收取不正当费用,并且造成了游客伤害,影响极为恶劣。为维护旅游市场秩序,我们作出了如下决定:一、从现在开始,你们碧海旅行社停业整顿,二、罚款三千元,限你们三天内将罚款交到市旅游局监察大队!” `Up3p24
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另一名男人将处罚通知单放到齐凤瑶面前,示意齐凤瑶在上面签字。 $My%7S/3
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齐凤瑶激动地说:“我不能接受这样的处罚,我们碧海旅行社没有向客人额外收取任何费用,更没有打人,那是有人冒充我们旅行社的名义!冒充,你们懂吗?” h19c*,0z!
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先前说话的那名男人严肃地地齐凤瑶说:“我们有充足的证据证明碧海旅行社违反了旅游市场管理规定,所作处罚决定也是有法律依据的,最起码游客的人身安全没有得到有效地保证,这一点你无法否认吧?” 0<fN<iR`
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齐凤瑶据理力争地说:“我承认,我们没有保护好游客的安全,可我们主观上是没有过错的呀……你们应该把事实调查清楚,这样做对我是不公平的!” 3!#d&
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男人皱起眉头,越发严厉地说:“齐凤瑶,你是法人代表兼总经理,要注意态度,再强词夺理我们将提请市工商局考虑吊销你的营业执照!”