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电话表达技巧!!!

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有些专家建议,在下列的例子中尽量用"我"代替"你",后者常会使人感到有根手指指向对方???
  习惯用语: 你的名字叫什麽
  专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?
  习惯用语: 你必须......
  专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。
  习惯用语:你错了, 不是那样的!
  专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
  习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.....
  专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要......
  习惯用语:你做的不正确......
  专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
  习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。
  专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
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只看该作者 2 发表于: 2011-11-12
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只看该作者 1 发表于: 2011-08-29
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