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[推荐]电话营销中应把握的几个关键

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电话营销中应把握的几个关键

电话营销是现代企业的营销方法之一。由于双方没有见面,电话营销能否成功,在很大程度上取决于营销者的声音感染力、与客户谈话的内容等。结合工作实际,我谈谈在电话营销中应把握的几个关键要素。

声音要有感染力

在电话销售中,客户了解你的最直接载体就是你的声音,如果你的声音有感染力,将对客户产生有利的影响。要做到以下几点:

1.让对方感觉到你的热情。在与客户交流时,如果你语言死板,不苟言笑,客户是不会买你帐的。也就是说,你没有热情,他们也会失去热情。因此,你要调节好自己的情绪。有时,电话打多了,你会感觉到很疲倦,精神状态也会越来越差,这时需要自我调节一下。在精神状态不佳时,最好不要打电话;如果要打,一定要让自己处在微笑的状态下。你的精神状态客户虽然看不见,但是可以感受得到。如果你做不到这点,你将很可能失去一次与客户合作的机会。但要注意,要掌握热情的火候,有时候太热情了也不好,不利于生意的达成。人的性格是千差万别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,尤其是有利益关系的时候。一般来说,与不是很熟悉的客户打交道,不要表现得太过热情,太过热情了反而可能让对方产生防备心理。

2.把握好语速。在增强声音感染力方面有一个很重要的因素,就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你的话却已经结束了,这样会影响到你与客户之间的沟通效果。但是,如果你讲话的速度过慢,有些人可能又接受不了,因为现代人的工作节奏都很快。

3.控制好音量。音量适中,既不能太小也不能太大,因为你是在打电话,声音太小了对方听不清,甚至会误解彼此之间的合作;声音太大又会过分地刺激对方的听觉神经,对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱,烦躁不安。而且声音太大还显得对客户不礼貌。所以应尽量保持正常的音量。

4.发音要清晰。清晰的发音可以充分地展现自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。

5.谈话要有停顿。在谈话过程中,不能从头到尾不停顿,要善于运用停顿。谈话进行了一段时间后,你要适当地停顿一下,以便了解客户是否在听、客户听了你说的话后究竟有什么反应。适当的停顿可以更有效地吸引客户的注意力。如果客户让你继续说,就反应出对方在认真地听你说话。

交谈内容很重要

内容决定形式,谈话的内容同样也决定着合作的成败。与客户交流时,要做到:一是谈话要有逻辑性,不能前言不对后语。如果客户问你问题,你的回答非常有逻辑性,你就会给客户一种头脑很清晰的感觉,你的专业性就得以表现,对达成双方的合作非常有利。二是要自信。作为电话销售员,一定要自信,说话时不要吞吞吐吐,这样会显得不专业。尽量不要用一些模棱两可的词,因为医药产品关乎消费者的健康,那些不严密不科学的措辞和说法要尽量少在交谈中出现。如果客户觉得你信心不足,他势必很难相信你说的话。说话时自信、果断,可以有效地增加客户对你的信任程度,增加生意成功的概率。三是说话要简捷。营销员要时刻记住,你是在用电话和别人交流,没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。所以千万不要罗嗦,先把你想说的要点想清楚,整理好自己的思路,用简捷、清晰的话来表达自己的观点,不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念,会使客户感到愉快,留下一个好印象,这样有利于生意达成。

用好身体语言

电话营销员虽然没有与客户面对面,但同样要注意自己的身体语言。有些电话营销员很会调节自己的情绪,与客户交流时,笑容也是非常灿烂的,而有些人却做不到,尤其是在销售任务压头的时候。其实,你打电话时有没有笑容,客户是可以感受到的。因为你的笑容会影响你的情绪,进而会影响你的谈话声调、音量等,而客户通过这些可以捕捉到你的情绪里流露出的信息。电话营销员天天坐着打电话,会感到很累。所以,我建议营销员站立打电话,这样可以让营销员精神更饱满。一些有经验的营销员打电话时很放松,声音很适中,谈笑很自然,这样会给客户留下一个非常好的印象。身体语言要运用得当,如果客户向你投诉,你就应该表现出关心和严肃,而不应该过多地表现自己的笑容。而如果你与客户聊得非常开心,一定要让客户知道,此时就需要用开心的笑来表达了。
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只看该作者 1 发表于: 2011-09-07
这几天,办公室里其他几个哥们每天早上来上班时都是一副精神抖擞的样子,几个人还老是凑在一起嘀嘀咕咕,我仔细留意了一下他们的谈话,什么芭耐得什么时间什么的。。。
       男人在一起能说啥,总不会像女人一样东家长西家短的,肯定是说女人呢呗!果然,一个哥们说,他们在交流芭耐得的使用心得,在说老婆的变化。
       芭耐得?我知道了,在网上见过这个东西的介绍,是什么来自荷兰的男用延时产品。没想到这玩意还真有人用啊!这哥们说,芭耐得效果好,用了之后感觉和以前是大不一样!
       我心想着,原来就为这点事啊,我还以为他们几个搞的神神秘秘的是在策划啥行动呢!搞了半天就是为这!
       知道了缘由,我也就不好奇他们在说啥了。倒是对这东西充满了好奇,到底是什么东西能让他们这伙大男人跟一群女人一样,成天嘀嘀咕咕的?干脆我也试试好了,要是让我知道这帮家伙在吹牛,我就狠狠地嘲笑他们!
       我现在特能体会一句话,鞋合不合适,只有脚知道。稍微加工一下,应该是芭耐得好不好,只有你自己知道!反正看着女朋友红光满面的样子,悄悄地在心里比个“V”。
       现在,大伙已经不再办公室里嘀嘀咕咕了,毕竟是男人,成天围在一起说这事还是有点不像样子!每天早上一来,一个眼神,笑一下,就知道这家伙昨晚上过的很是和谐。再看一个个干活都冲劲十足的,领导也甚是高兴,和气了许多!
       我想起上次小学同学聚会的时候,一个女孩说的,男人只要满足了下半身,就等于满足了全部!汗!当时还笑话她一个女孩子说话太粗俗呢,现在才发现是话糙理不糙。
       到底是什么事,大家心照不宣。男人嘛,也得有点自己的小秘密!
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只看该作者 2 发表于: 2011-09-24
分时电表遥控器扣七二四0九2五五0用心服务/以诚待人/信誉是我们生存的根本/联|系|一五二七八37四四34透明电表箱《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》《①》良好的产品性能-强度高-寿命长-室外的要对着电表右上角产生高强倒转磁场使正在工作的电表倒转慢转或不转~每分钟倒转30-150度~对煤气表也能倒转..一种是电子表用的机器→不用接电→但只能让电子的停止或慢转不能倒转适用那种防/倒转的电子表→使用时要放在电表附近.
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只看该作者 3 发表于: 2011-10-06
[size=11px]低价二手小车 联系人 张经理  联系电话 13682510851
网站 jczd888.com
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学一楼
只看该作者 4 发表于: 2011-12-02
非常感谢~~~~~~~~~~~








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学一楼
只看该作者 5 发表于: 2011-12-28
好贴,绝对要支持下!!~~








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学四楼
只看该作者 6 发表于: 2014-06-23
Re:
…没我说话的余地…飘走不夜城手机报价
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苹果5s
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