国美大规模资源投入应对淡季

对于家电年度资源投入最高

从往年的销售来看，五一、十一、元旦、春节是全年促销旺季，这些节日的销售额总和占全年总量一半。但受随着行业竞争加剧以及全年节假日调整，卖场销售节奏也在变化，重点假日以外时段所蕴涵的巨大商机也开始被更多企业所重视。11月8日北京国美开展的周年庆促销就是其中一种，北京国美总经理闫小兵对于这种在淡季打大仗的据国美北分一位高层透露，从11月8日至16日，北京国美将向市场中市场攻势淡季不淡

传统意义上的淡季中投入如此之大的资源，市场方面到底会不会有预期的反应？闫小兵对此充满信心，他向记者表示，通过根据国美已经敲定的宣传资料显示，此次八周年庆典期间将有大量特价机资源投入市场：彩电降幅最高达5000元；主打零利润零投诉服务

除了资源的巨大投入之外，北京国美还在据闫小兵介绍，所谓“零利润”即指商家剥除销售利润后以最低的成本价销售，让消费者在北京国美八周年庆典期间享受到便宜的价格；“零投诉”即指在服务过程中只要顾客有正常的需求，门店服务人员全部进行满足，一旦消费者有意见将在最短时间内由店长接待解决。

实际上，据记者了解，早在2007年，广州国美在单个旗舰店开业时即曾提出过“零利润”的概念；在今年4月26日国美08旗舰店公主坟店的开业中则提出了“零投诉”的服务概念，而此次在全城门店开始的“零投诉”和“零利润”形式则在全国尚属首次。

闫小兵表示，此次八周年庆典中，为了全面实现“零投诉”和“零利润”的服务形式，已经在一个多月前进行了多次全面预演，此次庆典活动开始后，公司所有人员都将取消休假，通过管理人员进入门店直接为顾客服务、总经理在门店直接接待顾客的形式全力配合该活动的预期进行。 (牛颖惠)