中国电信15部门负责人详解C网交接难题

　　新浪科技讯 10月27日消息，针对C网业务及交接的市场营销、网络建设、网络运维、品牌塑造、国际漫游、人员接收培训等一系列问题，中国电信于近日召开了媒体恳谈会，详细通报了相关情况。这是中国电信迄今为止最全面向媒体详解C网交接与战略的一次会议，也显示了中国电信做强C网、跻身世界电信业前列的坚定决心。

　　15部门负责人详解C网交接

　　10月25日下午，在北京北三环附近的一个中国电信下属宾馆，中国电信召集部分在京媒体举行了相关恳谈会，此次会议有中国电信与C网业务及交接相关的15个部门参加，阵容空前庞大，显示了中国电信对打造C网业务和C网交接的重视，也体现了中国电信对C网业务和交接的高度透明度。

　　会上，中国电信综合部副总监王永真首先通报了C网交接的一些整体情况，其后，15个部门的负责人则各自介绍了所负责的C网交接具体情况。

　　王永真表示，此次重组过程中，中国电信以1100亿完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。紧接着，中国电信又宣布了将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。种种信号表明，中国电信在全力打造一个全新的高质量的移动通信网络，并力争将一个全新的CDMA网络呈现于用户面前。

　　C网目标人群聚焦三类用户

　　中国电信市场部总监何奇强透露，升级后的C网目标人群将聚焦于：政企客户、家庭客户以及个人用户。

　　接收C网后，在涉及C网市场营销的部门设置方面，中国电信实际上也有三个紧密相关的部门，包括原来就有的市场部、政企客户部，以及新设立的个人客户事业部，原联通C网经营部基本上整体划转为中国电信个人客户事业部，由原联通C网经营部张明天出任总经理、李晓民、周小平出任副总经理。

　　此次恳谈会上，何奇强、张明天和中国电信政企客户部总经理梁志平均出席，并谈了C网各个领域市场经营的看法。

　　不过，C网经营实际上还牵涉到终端，对于外界关心的C网终端问题，由于终端公司未有负责人到场，中国电信市场部总监何奇强代为解释称，C网产业的问题主要是终端比较少，主要是因为国际上C网终端厂商少，但最主要的原因是终端用户少，国内企业在上面花费的工夫不大，希望能运用终端管理方式的改变、用户数量的增长，来很快改善这种情况。

　　差异化产品和与互联网手机服务

　　关于C网的产品方向，中国电信相关负责人表示，中国电信将实施聚焦客户的信息化创新战略，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。面向各行各业以及家庭、个人信息化需求，针对性地提供信息化解决方案。

　　对此，何奇强大力强调产品的差异化。他说，中国电信在聚焦客户的信息化战略指引下，通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务，并将陆续推出。这些业务既涵盖到了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。

　　关于C网战略方向，中国电信企业战略部副总监张建斌则特别指出互联网对C网的作用，他说，中国电信是中国最大的互联网运营商，拥有最多的互联网网络资源和用户，中国电信的下一步目标是融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。在继续发挥C网数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时，推出“互联网手机概念”，为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在C网手机上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。

　　力保CDMA承接平稳运行

　　接手C网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程，4200万C网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的，更没有任何先例可供借鉴。

　　对于C网交接之难，中国电信网络运行维护部副总经理王峰大吐苦水，他透露，在C网网络交接过程中，中国电信运维人员可谓一天24小时连轴转，由于C网和联通G网在网络的很多方面都是在一起，因此，分拆和运维的工作量极大和复杂。

　　另外，据悉，C网交接在技术上还存在很多难度：迁徙数据量巨大；割接系统接口众多，割接技术十分复杂；C网营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接要求时间短等。

　　为了克服上述问题所造成的难度，确保C网承接过程中客户服务的连续性，把收购对客户的影响降至最低，，中国电信相关负责人透露，中国电信采取了一系列措施。

　　在割接前期准备阶段，努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设，业务梳理和测试，营销套餐、业务规则、开通流程的配置，数据倒换与核对，计费对帐，并开展了有关培训，组织测试演练，准备各项承接服务预案。

　　在割接实施阶段，重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。

　　在割接后运营保障阶段，努力做好系统运行维护，及时修复由于数据倒换引起的数据错误，做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。

　　确保C网过渡期间的客服

　　据悉，中国电信已有超过1300个服务网点可提供CDMA移动业务的办理，由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。

　　对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，中国电信人力资源部副总监杨迪表示，中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，做到人人都是“CDMA服务小博士”，确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

　　另外，中国电信还专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。中国电信为C网做的相关培训还包括，从6月底至8月底，重点为保证10月1日C网资产和业务正式划转到中国电信后，顺利承接网络运行和客户服务。这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容， 1800余名专业骨干参加了培训。

　　三大研究院加紧C网技术后续研究

　　中国电信技术部总监候春雨表示，中国电信为迎接全业务运营时期的市场竞争，对移动通信业务进行了长期和全方位的研究，正依托于三个集团级研究院的移动技术研究部门，在聚焦客户的信息化战略指引下，通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务并将陆续推出。这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。

　　他认为，CDMA技术有包括保密好、话质清晰很多技术优势。

　　他同时强调，未来C网在未来演进上也有优势，CDMA具有高度的平滑性和低成本性。从CDMA1X升级到EV-DO只需要更换基站信道板，无需重建网络。

　　大力发展C网增值服务产业链

　　中国电信企业信息化部总监丁震、移动建设部副总监蔡佶、网络发展部副总监徐穗等也各自介绍了所负责的C网事宜。

　　其中，备受SP关心的增值业务问题上，中国电信相关负责人强调，希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另外一个则是合作伙伴。相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式，双中心模式将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。

　　中国电信同时表示，将忠实履行国企所应承担的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，会不断推出满足用户需求的良好的产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，促进良性竞争，为广大的用户带来实实在在的利益。我们在加强对合作伙伴服务的同时，也将加强对合作伙伴的考核机制，建立积分管理机制，定期给予考评。(康钊)