邮储银行卡客服专线被指是空号

    不能ATM存款，不能跨行汇款，热线服务缺位

　　◆每经记者 胡俊华 发自上海

　　在最近各大外资银行加快抢占国内借记卡市场之际，国内营业网点最多的邮政储蓄银行因为借记卡问题遭到 《每日经济新闻》读者抱怨。该读者称，自己在使用该行银行卡时“问题一箩筐”，正为此烦恼不已。

　　无法在ATM机上存款

　　读者王先生(化名)昨日对记者表示，因工作需要，他大概在半年前办理了邮政储蓄银行的存折和借记卡。他称，其他银行一般可以单独办理银行卡，但在邮政储蓄银行，必须在开办存折后，才能办理银行卡。“现在哪里还用得着存折。”王先生虽有抱怨，但在银行规定下，王先生不得不为银行卡配套办理了银行存折。

　　借记卡办好后，王先生却发现邮政储蓄银行没有自动存款机，“每次存款都要排队到柜台办理，这让我感到头疼。”

　　一位化名为“王鸿生”的网友也在网上发帖抱怨：邮政储蓄银行的“硬件设施太差劲了”。该网友在帖中称，由于经常刷卡消费，未登折次数较多，导致在ATM机取现不成功，必须到柜台补登折。然而这又要取号排队等候，很麻烦。”他抱怨道：“为什么升级为储蓄银行了还是老样子呢？”

　　客服专线被指是空号

　　“更主要的是，我的银行卡无法接收他人的汇款。”王先生称，几天前，有朋友要通过邮政储蓄银行给他汇款，却因为账号问题没能成功。“后来有人告诉我，如果要汇款，只能向我邮政储蓄银行存折上18位的账号汇款，而不能向我银行卡上19位的账号汇款。”为此，王先生感到十分不解。

　　“为了弄清楚这个事情，我特地打电话到邮政储蓄银行的热线电话‘95580’去咨询，却发现这个号码是空号，根本打不通。”

　　王先生称，由于无法查找到邮政储蓄银行的其他服务电话，不得已打电话到邮政热线“11185”，客服人员的回答也是含混不清，“一开始称汇款只能汇到存折账号，无法汇到银行卡账号。后来又改口称，银行卡账号也可以接收汇款。“到现在，我都不知道问题出在哪里。”

　　对于客户服务热线是空号的问题，邮政储蓄银行北京总部“95580”服务中心一相关负责人称，目前，该行只在黑龙江和陕西两省开通了“95580”服务热线，在国内其他省市，尚未开通这一服务。但据记者了解，邮政储蓄银行于2007年3月6日便已正式成立，距今已经一年多时间。

　　不能跨行汇款

　　记者随后将电话打到邮政储蓄银行上海分行，该行办公室相关负责人对问题作了解释。他称，由于邮政储蓄银行只发行借记卡，没有发行贷记卡，因此，办理借记卡必须办理存折。但据记者了解，去存折化已经成为目前各大银行发卡的流行做法，而且，通过银行卡同样可以方便地查询各笔账户收支。

　　而针对ATM自动存款机何时可以投入使用这一问题，该负责人称，目前该行没有存款机，至于是否有具体的计划，他也不清楚。他称，该行银行卡账号是可以接受汇款的，但存款目前还只能到柜台办理。

　　邮政储蓄银行一工作人员称，邮政储蓄银行网点众多，通过邮政储蓄银行汇款非常方便。但要向该行账户汇款，只能在该行网点进行，不能跨行汇款。