工信部:运营商重组期间必须及时发布用户公告

腾讯科技讯 6月17日消息，工业和信息化部日前在其官方网站上发布《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》，要求各大运营商在电信重组期间制定工作预案，维护广大电信用户合法权益，及时应对可能引发的电信服务问题。通告指出，重组期间，运营商如决定整合或新增电信服务种类、范围、资费标准和时限，必须提前向社会公示发生变更或整合后新的客户服务热线、举报投诉电话、营业厅网点启用时间等相关事项。

通告中不仅要求运营商对任何电信资费、服务的具体变化及时公示，还表示将建立电信服务质量监督联席会议制度，及时分析通报重组期间电信服务运营状况和服务质量问题。

用户：忧心电信重组影响现有资费、服务 5月24日，工业和信息化部、国家发展改革委、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，鼓励运营商进行重组，具体包括：中国移动合并铁通，中国联通将C网出售给中国电信后与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

通告发布后，许多用户担心现有电信服务受到影响。根据此前腾讯科技进行的线上调查，其中用户最担心的包括资费套餐变化以及现有服务质量受影响。中国联通在不久前在官网和营业厅发布了一份服务公告，表示其CDMA网络出售给中国电信不会影响用户的正常权益，此外，腾讯科技尚未见到其他运营商的服务公告。

电信重组是否会影响中国的9亿电话用户、5亿多手机用户的实际权益？这是广大网民关注的热点，是腾讯科技调查的焦点，也正是工业和信息化部在本次通告中所强调的问题。

工信部：重组期间应及时发布用户公告

工信部公告指出，电信运营商要将重组过程涉及的企业与用户服务关系等事项及时向社会公告，并采取有效方式提前告知用户，确保用户服务“平稳、不间断地过渡”。改革重组中涉及合并、收购等工作的运营商，应根据有关规定将服务变化事项提前向社会公告，并妥善做好用户善后。 　　此外，各运营商还应提前向社会公布整合或新增电信服务种类、范围、资费标准和时限，提前向社会公示发生变更或整合后新的客户服务热线，举报投诉电话，营业厅网点的启用时间等相关事项，并报各电信管理机构备案。

通告还要求运营商制定有关电信改革重组的用户服务标准用语，加强对一线客服管理人员、客服热线员工以及营业厅网点服务人员的指导和培训。

工业和信息化部表示，将在电信服务质量季度分析例会的基础上，建立电信服务质量监督联席会议制度，及时分析通报电信服务运营状况和服务质量问题，研究有效的解决手段和措施，并监督执行。据了解，联席会议涉及人员包括运营商的服务质量管理人员、电信管理机构相关人员、电信用户申诉受理机构相关人员等。（文/析儿）