奥运版多语种呼叫中心开通 外国人可拨打求助

本报讯(通讯员华锴)昨天,朝阳区“奥运版”多语种呼叫中心正式开通,市民只需拨打9602008,就可查询乘车路线、餐饮信息、奥运场馆介绍以及奥运会期间的赛事信息等。除了提供中文在线服务之外,该呼叫中心还将为外国游客提供英语、日语、俄语、阿拉伯语等9个语种在线服务。

昨天,朝阳区举行奥运会城市志愿者誓师大会,并正式对外发布多语种呼叫中心奥运版——9602008。“成立多语种呼叫中心的初衷是为朝阳区的城市志愿者提供语言支持,当志愿者与外国友人沟通遇到语言障碍时,可以拨打电话寻求帮助。”朝阳区团区委书记郑宇介绍说,如今这个电话已辐射到整个北京市,来求助的也不仅仅是站点志愿者,普通市民也常会打电话来查询乘车路线、餐饮信息等。

朝阳区多语种呼叫中心办公地点设在朝阳区团区委,目前已从社会招募志愿者近300人,有外企员工、国外留学生、旅行社导游等,每人都能熟练掌握至少一门外语。在这间占地面积不足30平方米的办公室里,每个语种每天至少配备一名志愿者。上午8时至晚上9时是志愿者的工作时间,办公室的20个坐席电话可同时满足60个呼入需求。此外,在征得志愿者同意后,呼叫中心还可以把求助电话直接转接到志愿者的手机上,即使不在现场,也可以实现“三方通话”,为求助者提供24小时服务。

另据了解,截至目前,朝阳区共招募城市志愿者4万余人,并在奥运场馆周边、使馆区、旅游景点以及民俗接待户等外国游客较为集中的地方设置城市志愿者站点125个。