网购体验：给马云的淘宝挑挑刺

     很早就经常在淘宝上逛过，但一直没真正花钱，直到最近买孕妇服，才真正体验了一把淘宝。选择淘宝的理由很简单，因为孕妇服和一般服装不同，往往像中友这样的大商城里只有一家到二家，并没有专门卖孕妇服装的商城，这样选择余地太少了，而且孕妇服装只能穿几个月，花太多钱不值得，而淘宝上的东西感觉很便宜。但在实际买过2次，花了近1000元后，感觉在产品细节方面，还是有很多不足。

      1、  搜索

     来到淘宝，首先是搜索“孕妇服”关键字，虽然淘宝按价格等有排序和筛选，但结果并不让人满意，我翻了10多页，都没有特别适合的，有的是款式很难看，有的是商品数太少了，商品数多一来选择范围比较广，可以买全了，说不定还有打折，送礼品什么的。二来商家实力雄厚，成本应该比较低，价钱也会优惠。可很多小店商品数都太少，有时候它给我的结果还是主要卖婴儿用品的商家，只是有一，二件促销的衣服而已，而因为它的促销价格便宜一点，所以排前，但并不是我想要的。有时候，我还不得不尝试百度的搜索。

      2、  购买

     搜索花费了很多时间，最后勉强选了一家，和老板在旺旺上沟通，老板说你要什么号，身高腿长多少，我又犯难了，这腿长怎么量呢，是量到臀部，还是腰部，还是把以前的裤子拿出来量呢（呵呵，这方面我真挺笨的），而且好不容易量好了，可第二次买衣服的时候又忘了。不知道衣服的成交量占淘宝的比重多少，如果比较高，淘宝是否可以针对衣服的购买提供一些服务呢，其实衣服是很特殊的商品，看过一些服装购买书的人就会知道，即使是同样的款式和号码，平板身材和小巧丰满身材的人，白皮肤的人和黑皮肤的人，甚至内向的人和外向的人，穿上效果会差很多。这也是导致卖家和买家矛盾的主要原因之一。淘宝是否可以指导用户测量身材，评估身材类型和适合的衣服型号和风格，并且存贮用户的一些关键数据呢，以备下次购物时参考？

      3、  付费

     终于确定了款式和号码，和老板讨价还价，优惠了邮费，可这时候需要老板在后台修改价格，这个流程似乎有些麻烦，我们来回又折腾了半个多小时才搞定。其实成交时价格变动的情况应该很多，这个流程需要优化。另外付费过程还是觉得很烦琐。

      4、  交货

     拿到货时，让我有点失望，实物和照片在材质和做工上相差挺远的，但真要说有大问题，还没有，所以最后还是付款了，在给商家打分时，只有很满意，中度满意，和不满意三项选择，我虽然不太满意，但要说中度满意，似乎又过重了，也拉不情面，只好打了满意。如果打分标准能更多一些，语言表达更委婉，在不满意时能多一些选择和注释，似乎更好。

     可见，淘宝仍然有改进的空间，而这也恰恰是百度和腾讯的机会，在产品走向同质化竞争的时代，谁的产品人员能让用户的不满减少，让细节更完善，谁就能胜出。

     附：刚写完文章，就看到这个新闻《腾讯发力C2C电子商务 打"体验牌"抢占风头》：腾讯最近正忙于调整战略，进一步加快了电子商务的发展步伐，先是对旗下的拍拍网做了一系列相关的优化工作，接着又推出了拳头创新产品：“真实美女模特在线试穿衣”更是令人眼球一亮。在C2C互联网电子商务市场交易中，女性相关产品占据30%的前提之下，腾讯选择从这一点切入，开始打“体验牌”。