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本帖被 areway 从 口- 健 康 交 流 中 心 移动到本区(2007-10-22)
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从去年开始，一本名为《叫我如何不宰你》的书吸引了很多人的注意。书中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。它的作者就是深圳导游邬敬民，书中的文章首先发表在邬敬民自己的博客上，去年被印刷成书。邬敬民告诉记者，他这一连串的举动给自己带来了不小的麻烦，也把自己从一个默默无闻的导游变成旅游界颇有 争议的焦点人物。 :X]itTrGs
被七旬老人感动 愤起揭黑“你为什么要揭露自己从事的行业黑幕呢？不怕影响自己的事业吗？”见到邬敬民，记者先问了一个自己最好奇的问题。“我做导游12年。看到的是这个行业确实有许多令每个有良知的人不吐不快的东西，虽然我只是小导游一个，但我有良心，我觉得我应该把这个状况说出来。”对于自己的动机问题，邬敬民回答得十分肯定。 b j"J'
“一位来自国外年近七旬的老太太，跟着我在世界之窗参观时买了一个易拉罐装的饮料。她边走边喝，喝完后把易拉罐放在地上，使劲用脚去踩，踩扁后放到了自己随身的包里。我告诉她说，旁边有垃圾桶啊，干吗要放在包里？她告诉我说这个拿回去可以换钱的。就是这个老太太，两天前同行的一位游客不慎丢了钱包，她第一个拿出200元人民币送给了那个客人。而这个易拉罐能换多少钱啊！我为之震撼了！不是为老人家的善良，也不是为老人家的简朴，是为自己的职业，为自己的良心。面对这样的游客，我居然要去骗他们，要带他们去骗人的地方。”游客的善良让邬敬民感到无地自容，唯有奋起揭露黑幕，才可能让更多的游客免遭欺骗。 | >JS!NM
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被网友恐吓 却越战越勇 A?t %e
他告诉记者，在他之前也有许多导游通过不同的方式揭露过行业内的黑幕，但却没能起到多大作用，为了能够让更多的人了解这种黑幕，邬敬民花了一年时间写下了这本十多万字的书。“我是导游里揭露黑幕最彻底的一个。”而对于揭黑幕以后的后果，邬敬民告诉记者，他接到了许多死亡威胁的电话，而且书出版之后，他就被迫离开了自己喜爱的旅游行业。“我不怕恐吓，但我会当心提防。”“有人在网络上给我留言，要我当心我的性命。其中有同行嫌我说得太多了；有旅行社嫌我针对他们的矛头太多了；还有其他一些利益相关者。据我了解，一些骗人的店已经自动或者被动关门了。” < !dqTJos
开品质游网站 推广阳光旅游
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什么样的旅游才是品质旅游？邬敬民有着清晰的定义：旅行社要让消费者明明白白消费，明码标价，行程安排合理，所有的环节都在阳光下进行，在购物方面保证提供给游客的是一个公平交易的商店。“去年我在各大媒体上露面，赚取了不少的吆喝，今年我要为支持我的游客做点实事。”记者得知，目前他已经开办了一个“中国品质旅游”的网站，并在丽江开辟了他的品质之旅“试验田”，如成功，他将把这个模式推广到国内其他地方，让国人都有机会享受到真正的品质旅游。 e^[H[d.WMC
记者调查 y10h#&k
旅行社和导游 0Pe>Es|^A#
齐声“喊冤” 371
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记者在调查中发现，几乎所有的旅行社和导游在说到低价团购物自费时，都说自己也很冤枉。理由是恶性竞争太激烈。“现在的游客既想出去玩的时候少花钱，又要玩得好，天上怎么可能掉馅饼？”一位旅行社人员无奈地说。为了吸引更多的游客出游，许多旅行社不得不降低报价，但由于成本并不会因此降低，所以他们就必须在其他方面把成本补回来，于是就出现了购物和自费回扣。 _oUHJ~&,
而作为导游，旅行社为了降低成本，自然就不会给导游发很多的工资。为了生存，导游们只好各显神通，拼命将游客往购物店和自费项目上拉。记者了解到，目前北京各大旅行社的签约导游最多占所需导游的一半，很大一部分要用社会导游，而这些社会导游和旅行社之间只有带团的契约，旅行社并不会给他发工资、上保险等，他们维持生计的办法只有吃回扣。而且记者在调查中发现，即使是签约导游，每月的基本工资也就几百元，有的甚至只有保险，根本没有基本工资，他们的生计也要靠回扣和小费来维持。 I{*< 4a7q
权威发布★市旅游局 {'2@(^ 3
旅游线路 t{WzKy
拟设参考价 !gv`F E9y
市旅游局相关负责人告诉记者，要解决行程中的购物、自费、景点缩水等问题，必须从低价团、零负团费上解决。他透露，目前旅游局正和旅游行业协会讨论，由行业协会按照当时的市场成本价，计算并公布热点线路的参考价，并告诫旅游者低于参考价的线路很有可能就有购物和自费陷阱，以此来指导游客理智消费。 _Gjk;|Sx<I
而对于导游买团的问题，市旅游局日前发布的《关于做好春节期间旅行社组团与接待工作的通知》中明确规定“旅行社应根据国家有关法律法规，制定合理、公平的导游员（领队）报酬机制，不得以任何借口让导游员缴纳‘人头费’或垫付团款。” km1~yQ"bH
另外，副市长丁向阳在前不久召开的北京旅游工作会议上透露，北京市将建立旅行社退出机制，对投诉率和媒体曝光率较高的旅行社实行退出市场的惩罚，以此来提高旅行社的服务水平和诚信度。 Ts ^ "xlK
导游揭黑 `/ q|@B7
景泰蓝商店 .b-f9qc=
回扣高达50% A0q|J/T
一位导游告诉记者，现在导游向旅行社买团的现象非常普遍。一般广东团和东南亚团，导游要以每人30元的价格买过来。导游为什么要自己出钱买团呢？原来接下来的行程回扣十分惊人。这位导游透露说，一般游客如果在购物点买玉器，购物点给导游的回扣是40%左右，买景泰蓝回扣为30%到50%左右。在香山，游客如果在山上的购物店买东西，这些购物店就会给全团提供免费的午餐。因此，导游只要带游客去指定购物点，并且成功让游客花钱买东西，就不会赔本，如果遇上购物能力强的游客，导游还会大赚一笔。 % ve:hym*
10万玉镯 x\s|n{
1000元成交 E8n)}[k!0
曾经有一位游客以11万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿来出来的另一只玉镯，开价10万元港币，被一个看似非常有购物能力的游客以1000元港币成交。殊不知这1000元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，这块玉石本身的成本可想而知。
