1.2.1 IBM 集团简介
IBM，即国际商业机器公司，1914 年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员 30 万多人，业务遍及160 多个国家和地区。2000 年，IBM 公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。
在过去的八十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在 1969 年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981 年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着 IBM 无与伦比的智慧。
IBM与中国的业务关系源远流长。早在 1934 年，IBM 公司就为北京协和医院安装了第一台商用处理机。1979 年，在中断联系近 30 年之后，IBM 伴随着中国的改革开放再次来到中国。同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台 IBM 中型计算机。随着中国改革开放的不断深入，IBM 在华业务日益扩大。80 年代中后期，IBM 先后在北京、上海设立了办事处。1992 年 IBM 在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公 司，这是IBM 在中国的独资企业。此举使 IBM 在实施其在华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。随后的 1993 年，IBM 中国有限公司又在广州和上海建立了分公司。到目前为止，IBM 在中国的分公司已经扩展至沈阳、深圳、南京、成都、西安和武 汉，以及建立福州和重庆办事处，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着 IBM 在中国的发展，IBM中国员工队伍不断壮大，目前已发展到近 3000 人。在信息产业迅速发展，激烈竞争的时代，为了进一步发挥 IBM 的全方位优势，将信息产业的最新技术尽快地转化为中国用户有价值的解决方案，帮助用户更有成效地开展业务，增强竞争优势，IBM在组织机构、管理模式、产品技术及客户服务等各方面进行了重大调整与改革。成立了 IBM 大中华地区；改变了以产品划分为基础的传统模式，实施以行业划分为基础的发展战略；在中国的几十个城市建立了客户服务中心网络，等等。
1.3 企业文化
1.3.1 第一条准则：必须尊重个人
任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然 IBM 并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。
1.3.2 第二条准则：为顾客服务
老托马斯•沃森所谓要使 IBM 的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售 IBM 产品的公 司也 遵循这一原则。他特别训令IBM 将是一个“顾客至上”的公司，也就是 IBM 的任何一举一动都 以顾 客需要为前提，因此，IBM公司对 员工 所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。
1.3.3 第三条准则：优异
对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在 IBM 公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。
1.4 公司主要业务
1.5 企业历史
IBM 前三十年的历史就是 IT 业前三十年的历史。IBM 的历史就是一部计算机的历史。1914 年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员 30 万多人，业务遍及 160 多个国家和地区。2000 年，IBM 公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。在过去的八十多年里，界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在 1969 年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着 IBM 无与伦比的智慧。
IBM 中国大事记
80 年代中后期，IBM 在北京上海设立办事处。
1992 年 IBM 在北京正式成立国际商业机器中国有限公司
1993 年，IBM 中国有限公司在广州和上海建立分公司。
1995 年，IBM 在中国成立了中国研究中心，是 IBM 全球八大研究中心之一
1999 年又率先在中国成立了软件开发中心
2004 年，IBM 中国公司被《财富》杂志中文版评选为“中国最受赞赏的公司”IBM 转型路上的大笔收购
2002 年 7 月:普华永道会计事务所咨询部门
2002 年 12 月软件工具发展商瑞理软件公司
2003 年 5 月：思考动力公司
2003 年 12 月：绿色牧场软件公司
2004 年 3 月：特利格科技公司
2004 年 4 月：坎德尔公司
2004 年 7 月：阿尔法布劳克斯公司
2004 年 8 月：印度的达克什电子服务公司
2004 年 12 月：采购服务类企业 KeyMRO 公司
1.6 IBM 发展战略
创新成为 IBM 发展战略核心
追求快速成长、引领客户转型、完善自身建设是 IBM 发展的三大战略方向。为此，IBM 正在进行一场由内而外的、全方位的创新运动并致力于帮助客户实现创新。在行业应用方面，IBM 认为，由于客户需求的不断变化带来的市场波动，促使各行业必须通过转型来提高企业自身的核心竞争力和业
务能力，这个过程不仅需要对创新的解决方案进行投资，更重要的是采用创新的投资理念和结构来带动行业的转型。在 IT 基础设施领域，IBM 正在致力于解决在巨额 IT 开支和资源利用不充分、管理负载过重之间的矛盾，实现 IBM 简化 IT 基础设施的创新观念，IBM 认为，基础设施简化将打破计算机系统多个层次的传统模式，使其更高效，最终形成一个简化、性能更好、易于管理的运作环境。在软件领域，IBM 则正在进行战略转移，其重点是将大部分投资和资源转移到行业特定的软件解决方案上，以帮助客户自动化并管理其所在行业的特定业务流程，最终通过 12 个重点行业及 60 余个行业解决方案为客户需求服务。在服务领域，IBM 则将加强从商业咨询到技术实施层面、从业务流程到技术流程的整合，战略重点将会转向提供整体企业业务转型外包服务。其业务模式将从以前的应客户需求路线转走主动的行业路线，实施典型的化被动为主动的服务策略。
1.7 组织结构
IBM 中国主要采取多维矩阵组织结构，同时按产品线（比如软件）、业务单元（包括行业与职能性部门在内的业务单元，比如电信、销售）、地域（比如华南区）划分。
IBM 矩阵式的组织结构
部门简介
STG (Systems & Technology Group)
系统和技术部，负责制造、出售和开发服务器、存储器、打印系统这些我们日常生活不可缺少的设备。
SWG (Software Group)
软件部，为各种规模的商业客户提供强大的综合配套中间设备。
ISU (Communications, Industrial, Public, Financial Services, Distribution)
IBM事业部的工作重心是发展客户关系，在帮客户解决问题的过程中为公司寻找新的商业机会。
IBM.com
IBM 网站通过电话和网络进行“随需应变的业务”，为人们提供学习和获取定制服务。
BCS (Business Consulting Services)
业务咨询暨系统整合事业部，全球最大的咨询服务组织，在 160 多个国家拥有员工 60000多人。主要负责企业的战略、流程、组织构架、财务等商业咨询和信息化专业服务。
ITS (Integrated Technology Services)
技术整合服务事业部，主要负责传统的 IT 基础构架的实施，包括系统管理，系统安全，系统集成、监控中心、楼宇自动化建设等等，还包括传统的 IBM 大型机和各类服务器，以及 HP、SUN 等厂商的产品的安装和维护。
IBM CSDL（IBM China Software Development Lab）
中国软件开发中心 1999 年由 IBM 公司在中国投资成立，为中国客户提供满足中国人需要的软件产品、技术和解决方案；并作为 IBM 全球软件资源在中国的窗口，把全球先进技术引入中国，为中国软件产业与世界的交流提供桥梁。
CIBM CRL（China Research Laboratory）
IBM 中国研究中心,1995 年成立，目前拥有研究人员一百多名。与 IBM 中国研究中心展开合作的中国客户涉及金融、电信、流通、零售、制造等多个行业，合作的范围也不仅仅限于信息技术自身，而且已经深入到企业经营模式的转变以及新市场开拓等更深层的领域。
IBM中国研究中心始终在不断加强与中国的教育单位和研究机构的合作，并以多种方式为
各地的在校学生提供实习机会。
IBM 与中国IBM 中国的业务关系源远流长。早在 1934 年，IBM 公司就为北京协和医院安装了第一
台商用处理机。1979 年，在中断联系近 30 年之后，IBM 伴随着中国的改革开放再次来到中
国。同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台IBM中 型 计 算机。
1992 年 IBM 在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，掀开了在华业务的新篇章。随后，IBM 中国有限公司又在广州，上海，沈阳、深圳、南京、成都、西安和武汉建立了分公司，同时在福州、重庆、长沙、昆明和乌鲁木齐设立了办事处，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着 IBM 在中国的发展，IBM 中国员工队伍不断壮大，目前已发展到 3800 多人。除此之外，IBM 还成立了 4 家合资和独资公司，拥有员工 4600 多人。
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