餐馆强制消费者使用餐巾纸

   记者日前在南昌市多家餐馆发现，上菜之前服务员都无一例外给客人奉上一包需事后收费的餐巾纸，消费者不能拒绝消费。这种强制消费行为引起消费者不满。

    “我不需要为什么要强逼我买呢？一包餐巾纸花钱虽少，但是剥夺了我选择的权利，也影响了我吃饭的心情。”在豫章后街“一锅出”总店吃饭的张先生对记者说。

    １９９４年１月１日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。江西南昌的大部分餐馆却无视法律规定，强制客人消费餐巾纸。记者数次亲历发现，就餐前，服务员未征求客人意见就按人头奉上餐巾纸，也不说明这餐巾纸是免费的还是要算钱的。结账时，一些不仔细看账单的客人往往没有发现，账单中包含了每包餐巾纸五角或者一元钱的费用。一些消费者如果对此有疑问，服务员和经理则回答称这是行业惯例，是茶水钱的一部分，吃饭就得消费。

    南昌市餐饮（烹饪）行业协会副秘书长徐树发表示，该协会从来没有制定过强制消费的规矩。但是，他承认这个现象在南昌的餐饮业比较普遍。他说：“这是商家的经营性行为，我们作为行业协会既不赞成，也不反对，也没有权力去干涉。”

    江西省消费者协会副秘书长朱顺洲自己也遇到过类似情况。他表示，强买强卖违反了消费者权益保护法，消协将加强对商家的普法教育。目前消协对此类投诉只能调解，并向工商部门反映。

    江西求证沃德律师事务所律师刘克赞认为，餐馆强制消费者消费餐巾纸的行为违反了消费者权益保护法，是典型的强制消费行为，工商行政管理部门应该切实履行其市场监管的职责。　（据新华社电 曹凯 沈洋）